314 多和住院总沟通
314 多和住院总沟通 (第2/3页)
轴转。」徐乐宇抬眼扫了下吉翔，简单回答道。
徐乐宇长相白皙，透着一股子书卷气，看起来像是某个当红小生。
「急不急的不重要，主要是不出事。」徐乐宇徐总和陆凯说道，「主任一早说的话你听到了吧。」
「听到了，我好事儿今天去打听了一下，我估计是胃肠的老总那天忙着要上急诊，少说了两句话，患者家属误会了。」陆凯道。
「误会，是小事。」徐总邪魅一笑，看着陆凯，「你知道当住院总最重要的技能是什么么？」
「手术？诊断？」陆凯回答道。
「不，最重要的技能是相面。」
「！！！」陆凯怔住。
吉翔也觉得有趣，坐下仔细听徐总的话。
….
「光是说怕你不明白，给你举个例子。」徐总道，「前些日子腺体科有一个投诉，说的很吓人，患者的母亲一口咬定术者在她儿子颈动脉上用针扎，差点要了她儿子的命。」
「呃，不可能吧，这种事儿怎么听怎么怪呢……」陆凯越说声音越小。
「当时传的可邪乎了，我去看了一眼，患者家属还拍了照片。我一看，那里根本不是颈动脉的位置，应该是切甲状腺后留的引流条拔除后的疤痕。」
「我去，就这都能投诉？还说的那么邪乎？自媒体是不是都传疯了。」陆凯惊讶。
「这种是患者家属明显不懂，自
己吓唬自己，我倒不觉得有别的心思。真要有心思，医院里的哪份病历找不出毛病？成天光写病历，手术还做不做。」
「徐总，您说得对。」陆凯捧哏道。
「所以说，相面很重要。」徐总懒洋洋的躺在靠背椅上，慵懒的像是要睡觉，「尤其是咱收急诊患者，有时候是没办法，可患者、患者家属事儿多不多，会不会无中生有投诉咱，心里得有数。」
「徐总，您说说遇到过什么例子。」陆凯笑吟吟的问道。
因为不熟，他和徐总说话还比较客气，称呼着您。在泌尿外科陆凯和吴总说话早就像哥们一样，小胖子心里有数着呢。
「没什么好说的。」徐总笑了笑，「每天都有急诊，
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