2022年12月19日
2022年12月19日 (第2/3页)
这些商业案例的方法都是增加产品的附加值，来提高消费者购买欲，使得消费者更愿意光顾。
体验、交流人与人之间的联系，这些都很容易创造出优秀故事的因素。即使是销售完全相同的商品，只要增加了体验这一要素，就增加了附加值，产品形象就会瞬间得到提高，这些故事可以通过广告来表达出来。
在文化交流俱乐部2011年开设了一家山草屋书店。这家书店表面上是一个卖书、CD、 DVD、杂志的地方。但是这家书店实际上是销售山草屋书店的体验。
我去过山草屋书店，都可以亲身的感受到这是什么意思。
山草屋书店之内除了有大量的书籍、杂志、CD和DVD之外，每个位置都摆放的非常有艺术气息，让人百看不厌。除此之外，书店还有旅游柜台和文具角等，让人更加深入的体验书籍、音乐以及电影的场所，可以做手账笔记。在这里挑选商品拿不定主意的时候，每个领域都会有专门的服务店员向顾客进行详细的解答。
当挑选完商品之后，顾客可以在1楼的咖啡厅或者是2楼的咖啡厅里休闲放松一下。2楼的咖啡厅其实就是休息室，环境非常的优雅。如果一个人去的话，可以在里面安静的看书，也可以静下心来进行思考。如果和朋友一起去的话，大家可以一起聊天儿，也可以各自阅读刚才选购的书籍，这是能随心所欲的享受奢侈而又充实的时间，这是不管是在家里还是在公司里都感受不到的氛围，这种舒适、放松、知性的快感是非常难得的人生体验。
许多顾客为了追求这种难得的人生体验。而来到山草屋书店，连休息日也不用多说，工作日的时候也是从早到晚，客流不断的。
草屋书店的位置虽然距离车站有点儿远，以前在开业之前是个人迹罕至的地方，但是自从山草屋书店开业以后，这里的客流增加了很多，它的顾客群体并不是固定在某一个群体，而是吸引各种各样的人。许多顾客都对山草屋书店趋之若鹜。
后来有很多书店沿用了山草屋书店的商业理念和品质精神，它们想打造在学校和职场之外的第三个活动场所。就像星巴克这样的咖啡馆儿，一些社会学家指出，他们就是人类日常生活之中的第三场所。所以像山草屋书店为居民提供了舒适的场所的愿景。就像书店的名字，实际上销售的并不是书籍，而是山草屋书店的体验。这种体验包含着精神，包含着品质。
这里其实一共有五个案例，在明天的读书笔记上，我会把后三个案例补全的。
今天的另一个读书笔记的内容是关于服务的，讲一讲什么叫做极致的服务，也就是我们心目中的五星级服务是应该什么样子的？
有人说我们的社会从产品驱动转变成了服务驱动。我们希望有十全十美的产品，更希望享受百分之百的服务。
我想有的人会有这样的经历。有一次去咖啡厅找朋友谈事情，两人约了办公楼下的一家咖啡厅。但是没有约好时间，于是自己就决定打开电脑先工作一会儿。电脑打开了，再给电脑找电源插座儿的时候，发现桌子底下的插座坏了，于是，就抬起头来，想跟身边的服务员说一下。但是却没有人注意到自己的目光，只好像吧台询问服务员。哪儿有能用的插头，然后呢自己就只好换一张桌子，把书包和电脑搬了过去。最后咖啡终于上了，虽然咖啡是好喝的，但是这味道却已经大打折扣。
其实这个顾客只是要一个合格的合适的地面插座，但是这个合适的地面插座却代表着一种服务态度。
这样的故事而每天会发生无数次，包括已经开了咖啡馆的老板也没有一个顾客买单了，并不代表他是满意的。如果每天仅仅只是关注营业额，而顾客很可能正在离咖啡馆而去，也就不会有回头客。那样的企业会倒闭的，他们也弄不清楚顾客是为什么不来了。
咖啡馆的老板有没有想过，顾客是不是在为我们的产品在买单？有这样想法的老板越来越少，就说明这服务的质量很成问题。
要想保证长期的竞争优势，在服务中必须具有五星级的品质。甚至于有些企业是靠服务驱动的。虽然那并不是主流，也不是核心，但是无论如何五星级服务是一个不可或缺的可贵品质。
而真正核心和主流的企业是靠智慧驱动的企业。
可以说靠服务驱动的企业也包含在靠智慧驱动的企业里面。
企业要想成功还必须向顾客提供完整和富有创新性的服务解决方案。而这种服务的模式是基于与客户长期保持合作关系的基础之上建成的。
现在有两种不同的观念，导致了不同的营销思路。有一种观念认为，把顾客作为被征服的对象，试图说服顾客做出付费的决定。
另一种营销观念是认为企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值，满足他们的要求，并解决他们所面临的问题。所以说商业的本质是建立顾客与企业之间一致的利益，这也就是双赢的概念。
无论如何为顾客提供更优质的服务已经成为大家的共识。这并不是停留在表面上。而是应该对一些基础问题进行梳理，并且梳理清楚。比如说什么叫做服务精神？服务精神的核心是什么？优质服务的标准是什么？如何实现高标准的服务？以及如何平衡人力投入和服务产出之间的关系？
其实真正的服务是建立在十全十美的产品之上的，一种最高级，最全面，最棒的五星级服务态度，这包含着方方面面的内容，所谓全面自然包含着礼仪、道德、文明、素质和品质当然也包含着与顾客建立长期的合作关系以及有大量的回头客，来更好的维持商业的良性循环。
所以要解决这些问题，否则我们探讨的服务精神仍然只停留在口头上。所以接下来就要探讨如何从理论和实际操作上，让我们清楚服务精神的基本逻辑，提供一套可行的解决方案。来共享一些我们可以参考的具体案例。这要从产品价格，促销和渠道这几方面来找到顾客的解决方案，了解顾客的消费成本来与顾客很好的进行沟通，增加增强便利性。
在工作上有没有想过有这样一句话，客服是机会，而不是成本。有的时候服务可以是一种很好的产品，被称作服务产品。
我们有没有听说过，有一个咖啡馆，叫做雕刻时光？它的意思就是告诉我们，时间其实可以转换成一种最好的服务。
关于这件事有一个故事是这样说的，在2016年南美洲某航空公司飞往美国洛杉矶的班机，在抵达机场四小时前突然收到劳斯莱斯服务人员的信息，告诉飞机发动机运作数据有异常，降落后要立刻检修。
飞机落地后，劳斯莱斯维修人员在机场待命。只花了三个小时就解决了这个问题，没有延误飞机的下一个行程。
劳斯莱斯推出了全面维护计划。不仅仅向飞机厂家售卖发动机，而且他们也出卖飞行时间和保养服务。在合同期间，劳斯莱斯确保了发动机处于完美状态。这件事情精进了游戏规则。
再比如近些年来急速蹿红的共享单车。其实是走的同样的服务逻辑，消费者无为需硬件及单车本身付费，而是为单车所提供的服务，便捷的取车，用车，停车而付费，所以计价单位也是时间里程，无论共享单车走多远，这种服务带来的价值是巨大的。
说到快递业的门对门服务，就连麦当劳和星巴克这样的企业也开始有了送餐到门，送餐到桌的，门对门服务了。
互联网经济和服务的崛起，让餐饮业下单流程很大程度上节省了人力的成本。麦当劳门店已经设置了自助点餐机，这样不用再柜台前排队。这毫无疑问是一种科学高效节约人力服务成本的举措。
这种服务丝毫不会牺牲速度，也不会产生任何的矛盾，因为是机械化进行的。虽然它不如五星级服务的人性化，但是也比那些劣质的服务和矛盾事件要强的太多的多的多。
像我就是最好的歌唱家。所以我不明白为什么有些人会给我的孩子去请些其它的歌唱老师？
像我就是最好的五星级服务家。所以我不明白为什么有些人会给我的孩子们请一些什么？菲佣啊，月嫂啊，打着五星级的名号，其实那只是表面儿现象。透过现象看本质，它的实质是跟那五星级是一个天上，一个地下，恰恰相反。
那些人究竟是愚蠢，喜欢被其他人骗钱，还是他们就是在骨子里不安好心？成心在暗地里制造矛盾呢？这件事情要想搞清楚。也不能只停留在表面儿上功夫上不管不顾吧？这些事儿总得管理一下吧，不然这不也是危害社会吗？
所以说吧，社会本来是没有矛盾的，就是因为有些人没有教养，挑拨离间，甚至于是愚蠢造孽。作恶造成了社会很大的矛盾。
我用不用请渣男当我的保姆啊？凭什么要请渣男当我的保姆？其实不是我请渣男当我的保姆，是我的家人为之，这种贪婪腐败的行为被称为有病犯病。
这些贪婪腐败的行为同样表现在那些请上万块月嫂的愚蠢行为上。
这件事儿还有很多后续的后遗症和导致了社会的很多矛盾。导致有一部分人堕落败坏，不知道自己姓什么。导致他们能够赤裸裸的拿别人十块钱，在光天化日之下撒谎。导致他们拿别人钱，收别人礼物都形成了一种习惯。难道我为了给他们这帮恶棍交保护费，我就对这种错误的行为置之不理吗？那我不也就沦为了贪污腐败者的奴隶吗？
这绝不可能，绝对不会让这种社会堕落败坏的行为再继续，演绎下去。
做人凭什么拿自己不该拿的钱？凭什么收自己不该收的礼？凭什么占自己不该占的好处？
难道这是因为我要给这些抢劫犯凶恶的恶棍，交保护费和安全费吗？
这个社会真的是要彻底完蛋了，他难道不是被一些凶恶的抢劫犯和恶棍给奴役了吗？这样的社会难道不会彻底的贪污腐败？败坏堕落吗？
这是我绝对不能纵容的，绝对不能姑息养奸的。
直接拿我的10块钱，对于我来说是小事。但是整个拖延了世界发展的速度，影响了全人类的健康，那是大事儿。
这些事情会连带一系列的连锁事件，导致这个抢劫犯统治的社会彻底的
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