第30章 谁找谁的茬
第30章 谁找谁的茬 (第2/3页)
继续。”
柏小玖当然知道，接听热线电话时间越长，越容易出问题，所以质控每个月都会抽三条超过一小时的电话录音，这在客服叫做超长电话。
“咱们神游大地工作量不算大，虽说上个月出了大问题，但你的超长电话总共就一条。为了达到抽查目标，我选取了你这个月的数据。”
这话让柏小玖转头看着她，心里有了点谱，她大概知道出问题的是哪一条电话记录了。
“虽说我抽取了你这个月的录音，但这条犯错误的录音下个月不会再考核，你也明白吧？”
“明白。继续。”
“我抽取了你这个月的超长电话录音，检查了之前相关记录，对照了规则，很明确在回复时间内是犯了大错误。可巧的是，你正好是第十分钟回复的。如果你要纠正这一点，我们可以聊聊。”
柏小玖听到她这话，笑着摇了摇头，晃了晃脑袋，换了个舒服的坐姿，才转头看她，“我不是来聊这个的。”
“嗯？那你要说什么？说吧。是不满我抽取你这个月的超长电话录音，还是我卡时间扣你的分？”阳晴脸上是礼貌的微笑，笑的双眼微眯，很有耐心的感觉。
“是不是穆西泽之前追求过你，现在又跟我在一起，让你心里不舒服？”
柏小玖这句直白的话让阳晴表情微怔，笑容也凝固了，好一会儿才回过神，尴尬的一笑，“怎么会……你觉得我会因为这种事……”
话还没说完，柏小玖却手一摆，打断了她，“我能理解你抽取我这个月的超长电话录音，也明白你卡点的时间。我想问问孙沁雪是否也是因为我回复的电话被扣分？”
阳晴话说到一半被打断，心里腾起些许不耐，可脸上一点没表现出来，点了点头，“对，她答应玩家回复电话，却是让组长回复，而你超时回复，那她也要算上。”
“好。我就说两点。第一，质控抽查电话，是否根据电话接听客服的工作情况来进行扣分？”
阳晴听到这里，见柏小玖不继续说，仔细想了想，肯定的点头，“对。”
“第二，质控的规则，是否还有其他附加条款？”
“对，我知道，你要说的是，这个大错误扣分还有其他附加条款，如果当时情况导致回复过慢，可以酌情处理。可是你那天夜班很闲，并没有出现忙碌的情况。我询问过你们倒班主管，也查看过你那晚上班的所有电话记录。”
“你说的都没错。现在我们来聊第一点。首先你说孙沁雪承诺玩家回复，却将电话转给组长回复。质控里没有就这点要求扣分的规则吧？”
说实话，阳晴刚当上质控，兴奋坏了，知道她走后，柏小玖接替她的组长工作，而不是让她想提拔的陈婕上来，心里就不爽了几分。
再加上穆西泽的事，阳晴心里始终梗着什么，就是觉得不舒服。
她也知道柏小玖的工作能力挺出名，看着不显山露水，但想找出错处也不容易。
这回能抓到她的错处，当然要狠狠的扣分，连带着她组里的组员也一起连坐。
一个组长连八十分都拿不到，手下的组员分数也低，不管怎么说，这都有责任。
阳晴更清楚，以孙沁雪的性格，看着不会问，但一定会
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