第十一章 遭遇银行“潜规则”
第十一章 遭遇银行“潜规则” (第3/3页)
骂的更加起劲。这时候赵玉发现这个客户就是每月来还贷款的房贷客户，是公司客户经理张建华的楼盘，于是马上给张建华打了电话，让他下来安抚客户。
卢帅帅呢，赶快把乔青业拉到了后台，脱离了中年女的视线。卢帅帅安慰她说：
“想开点，宝贝。有时候隔了这块玻璃人就好像变了样，咱们上柜的还谁没有被骂过呀。再说这本来就是一个胡搅蛮缠的人，以前也在柜台上闹过事，只不过这次运气不好被你碰到了。”
后来客户经理张建华下来安抚客户，可是中年女并不买账，大喊大叫要见行长，果真还是闹到了行长室。最后张行长和吕晓宁还有张建华小声商议决定息事宁人，由客户经理张建华自掏腰包赔中年女一千块钱。乔青业呢？口头警告处理。
什么原因呢？原来乔青业在点完钞准备存钱时，跟客户核对金额的时候说：
“收您一万元，那我帮您把这一万一存！”
太过于口语化了，如果真的对簿公堂，一来影响银行声誉，二来行里的点钞机尚未安装内存卡，没有留存货币冠字号码的功能，仅凭录像和客户签名说服力不够大。
乔青业那个下午不知道怎么挨到下班的，班后听了行长室的处理决定时，乔青业惊呆了，她原以为客户在大厅撒泼、恶意中伤员工会促使支行加强安保措施。可万万没想到，张行长和吕晓宁主管只是强调员工要保护自己，即便用最扭曲的方法。
就算是所有人都知道是客户的不对，但因为银行以集体利益为重，要顾全“大局”，所以必须牺牲个人利益，这是银行服务的“潜规则”。
可是这样的处理措施真的对吗？员工难道不是银行的核心资产吗？这样杀鸡取卵、本末倒置的方式真的能解决问题吗？这种刁钻的客户会因为你一味地退让而大发慈悲从此不再闹事吗？
这件事后，行里决定放乔青业一个假，让乔青业参加两周后分行组织的优秀员工疗养活动转换一下心情，乔青业应允，她确实要好好思考一下“银行是弱势群体”这句话的深刻含义。